Gästeservice
24/7 Gästeservice: Warum Erreichbarkeit über Buchungen entscheidet
Volkan Yavuz - 09. März 2025
Ob verspäteter Check-in, verlorener Schlüssel oder WLAN-Probleme – Gäste brauchen oft spontan Hilfe. Wer dann nicht erreichbar ist, riskiert nicht nur schlechte Bewertungen, sondern auch Buchungsabbrüche. In diesem Artikel erfahren Sie, warum ein professioneller Gästeservice auf Airbnb & Booking.com heute unverzichtbar ist – und wie Sie ihn effizient umsetzen.
Gliederung
1. Warum 24/7 Erreichbarkeit heute Standard ist
Gäste buchen kurzfristiger, reisen flexibler – und erwarten, dass Gastgeber:innen ebenso flexibel sind.
Typische Situationen:
- Später Check-in um 22 Uhr
- Fragen zur Heizung, WLAN oder Parkplatz
- Probleme mit der Nachtruhe oder Technik
Fazit: Wer erreichbar ist, gewinnt Vertrauen – und sichert die nächste Buchung.
2. Was Gäste wirklich erwarten – und wo es oft hakt
Wichtig ist nicht nur, dass jemand antwortet – sondern wie:
- Schnell: innerhalb von 15–60 Minuten
- Klar & freundlich: lösungsorientiert statt ausweichend
- Verfügbar: idealerweise rund um die Uhr
Typische Fehler: keine Rückmeldung, verspätete Antworten, unklare Kommunikation
Bieten Sie Ihren Gästen Service, der im Gedächtnis bleibt
Ob 3 Uhr nachts oder 5 Minuten vor Check-out – wir sorgen dafür, dass Ihre Gäste sich jederzeit gut betreut fühlen.
Jetzt kostenloses Beratungsgespräch vereinbaren.
3. So bewerten Airbnb & Booking.com Ihre Kommunikation
Airbnb:
- Reaktionszeit und Antwortquote werden öffentlich angezeigt
- Kommunikation fließt in die Gesamtbewertung ein
Booking.com:
- Die Kategorie „Kommunikation mit dem Gastgeber“ ist Teil der Gästebewertung
- Fehlende Rückmeldungen können zu schlechter Sichtbarkeit führen
Tipp: Schnelle, hilfreiche Kommunikation steigert automatisch Ihren Plattform-Rang.
4. Tools & Automatisierung für entspannten Service
Digitale Lösungen entlasten enorm:
- Hostaway / Host Tools: automatische Nachrichten auf Buchung, Check-in, Check-out
- WhatsApp Business / Slack / Chat-Plugins: für schnellen Teamkontakt
- Notfallnummer + FAQ-Link: als Standardnachricht für Selbsthilfe
Beispiel: Willkommensnachricht 48 h vor Anreise, Erinnerungs-SMS am Ankunftstag, Nachfassnachricht nach Check-out
5. Externer Gästeservice vs. Inhouse‒Lösung
Externer Service (z. B. Bevo GuestCare):
- 24/7-Bereitschaft durch Team
- Professionelle, geschulte Kommunikation
- Mehrsprachiger Support
Inhouse-Lösung:
- persönlicher Kontakt mit den Gästen
- flexibel, kostengünstig bei wenigen Wohnungen
- – hoher Zeitaufwand, keine Ausfallsicherheit
Bonus: Kommunikations‒Checkliste für Gastgeber:innen
Jetzt kostenlos herunterladen: „So kommunizieren Sie mit Gästen richtig – von Buchung bis Bewertung“
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Von der Planung bis zur Profitabilität:
Unsere Full-Service-Beratung
Reinigung & Wartung
Wir organisieren professionelle Reinigung und zuverlässige Wartung – für zufriedene Gäste und einen reibungslosen Ablauf.
24/7 Gäste-Support
24/7-Support für Ihre Gäste – wir antworten, lösen Probleme und sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt.
Handwerker-Service
Reparaturen & Instandhaltung – wir koordinieren schnell, zuverlässig und setzen auch individuelle Wünsche um.
Rechtliche Beurteilung
Eine umfassende rechtliche Beurteilung stellt sicher, dass Ihre Unterkunft auch alle behördlichen Kriterien erfüllt.
Optimierte Inserate
Mit gezielter Inseratsoptimierung sorgen wir dafür, dass Ihre Unterkunft besser gefunden und häufiger gebucht wird.
Preisgestaltung
Mit dynamischer Preisgestaltung holen wir das Beste aus Ihrer Unterkunft heraus – abgestimmt auf Markt und Saison.
Algorithmus
Wir kennen die Algorithmen von Airbnb & Co. und sorgen dafür, dass Ihre Unterkunft optimal platziert wird.
KI Automatisierung
Mit KI-gestützter Automatisierung optimieren wir Prozesse und sparen Ihnen Zeit und Aufwand.
Branding & Design
Wir entwickeln ein starkes Markenbild und ein unverwechselbares Design – für einen bleibenden Eindruck bei Ihren Gästen.
Einrichtung
Wir gestalten Ihre Unterkunft so, dass sie stilvoll, einladend und auf Ihre Gäste abgestimmt ist.
Foto & Video
Professionelle Fotos und Videos, die Ihre Unterkunft ins beste Licht rücken und Ihr Inserat hervorheben.
Social Media Marketing
Wir nutzen Social Media gezielt, um Ihre Unterkunft sichtbar und für die richtige Zielgruppe attraktiv zu machen.
Reinigung & Wartung
Wir organisieren professionelle Reinigung und zuverlässige Wartung – für zufriedene Gäste und einen reibungslosen Ablauf.
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24/7-Support für Ihre Gäste – wir antworten, lösen Probleme und sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt.
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Rechtliche Beurteilung
Eine umfassende rechtliche Beurteilung stellt sicher, dass Ihre Unterkunft auch alle behördlichen Kriterien erfüllt.
Optimierte Inserate
Mit gezielter Inseratsoptimierung sorgen wir dafür, dass Ihre Unterkunft besser gefunden und häufiger gebucht wird.
Preisgestaltung
Mit dynamischer Preisgestaltung holen wir das Beste aus Ihrer Unterkunft heraus – abgestimmt auf Markt und Saison.
Häufig gestellte Fragen
Transparenz ist uns wichtig. Deshalb geben wir Ihnen hier Antworten auf die häufigsten Fragen – damit Sie wissen, was Sie erwarten können.
Was genau übernimmt bevo für mich?
Wir kümmern uns um alles – von der Genehmigung über Inserate, Gästekommunikation und Reinigung bis zur Abrechnung.
Brauche ich eine Genehmigung zur Kurzzeitvermietung?
Ja – und wir unterstützen Sie bei der rechtssicheren Beantragung und Dokumentation.
Muss ich mich um Reinigung oder Wäsche kümmern?
Nein. Wir organisieren professionelle Reinigung und Wäscheservice nach jeder Buchung.
Wie läuft die Betreuung meiner Gäste ab?
Wir übernehmen die gesamte Kommunikation – vor, während und nach dem Aufenthalt. Auch bei Notfällen sind wir 24/7 erreichbar.
Wie steigert bevo meine Einnahmen?
Mit optimierten Inseraten, dynamischer Preisstrategie und gezieltem Marketing erhöhen wir Sichtbarkeit und Auslastung.
Kann ich weiterhin selbst auf meine Unterkunft zugreifen?
Ja. Sie behalten jederzeit vollen Einblick – ob Kalender, Einnahmen oder Bewertungen.
